Termini e Condizioni di Servizio — LeadValue

Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2026

Versione: 1.0

1. Premessa e parti del contratto

Il servizio "LeadValue" (di seguito "Servizio") è fornito da:

WS Solution S.r.l.

Sede legale: Via [—], Malalbergo (BO)

P.IVA e C.F.: 03705651200

Email di contatto: info@leadvalue.it

(di seguito "Fornitore" o "WS Solution")

Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti titolari di Partita IVA (imprese, liberi professionisti, agenzie) operanti in ambito B2B. L'acquisto del Servizio presuppone l'accettazione integrale dei presenti Termini.

2. Oggetto del Servizio

LeadValue è un software CRM (Customer Relationship Management) erogato in modalità SaaS (Software as a Service) attraverso l'infrastruttura web del Fornitore. Il Servizio comprende, a titolo esemplificativo:

• Gestione contatti, clienti e lead
• Automazioni di marketing (workflow email, WhatsApp)
• Gestione appuntamenti e calendario
• Integrazione con servizi terzi (Google Calendar, Meta Ads)
• Area agente, dashboard, reportistica
• Archiviazione documentale
• Assistenza tecnica via email

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità nel tempo, dandone comunicazione al Cliente via email con preavviso di almeno 15 giorni in caso di variazioni sostanziali.

2.1 Limiti tecnici del Servizio

Salvo diversa pattuizione scritta, il Servizio è soggetto ai seguenti limiti tecnici per agente attivato:

• Numero massimo di contatti: 2.500 per agente. Superato tale limite il sistema impedisce l'inserimento di nuovi record, salvo upgrade di piano concordato con il Fornitore.
• Spazio documentale integrato: limitato per singolo agente e condiviso con il workspace Google Drive collegato (vedi 2.2).
• Volumi WhatsApp e email: soggetti alle policy dei provider terzi (WhatsApp, Meta, provider SMTP) e a eventuali limiti anti-spam automatici del CRM.

2.2 Servizi esterni a carico del Cliente

Alcune funzionalità avanzate del CRM richiedono sottoscrizioni o account presso provider terzi, a carico e responsabilità esclusiva del Cliente/agente. In particolare:

• Google Workspace / Google Drive: l'archiviazione documentale integrata, il calendario bidirezionale e l'invio email possono richiedere un account Google e, per volumi superiori a quelli gratuiti, un abbonamento Google Workspace a pagamento da attivare direttamente con Google. Il Fornitore non include né rivende tale abbonamento.
• OpenAI / ChatGPT (assistente AI): le funzionalità basate su intelligenza artificiale (AI consulente, classificazione lead, generazione testi) richiedono una API key personale OpenAI a consumo. I costi di utilizzo API sono interamente a carico del Cliente, che sottoscrive il proprio contratto direttamente con OpenAI.
• Numero WhatsApp: la funzionalità WhatsApp Web richiede un numero di telefono e un account WhatsApp attivo del Cliente/agente. Eventuali costi di attivazione, telefonia o dispositivi sono esclusi dal Servizio.
• Meta / Facebook Ads: l'integrazione Lead Ads richiede una pagina Facebook e un account pubblicitario Meta attivo del Cliente. I budget pubblicitari sono gestiti direttamente dal Cliente con Meta.

3. Account, credenziali e utilizzo

3.1 L'attivazione del Servizio avviene tramite creazione di un'istanza dedicata (sottodominio <nome>.leadvalue.it) previo pagamento del canone.

3.2 Il Cliente è l'unico responsabile della corretta custodia delle credenziali di accesso e delle attività compiute attraverso il proprio account. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

3.3 È vietato:

• Utilizzare il Servizio per scopi illeciti o in violazione di norme di legge
• Inviare comunicazioni non autorizzate (spam) o in violazione del GDPR
• Effettuare reverse engineering, copiare o ridistribuire il Servizio
• Utilizzare il Servizio per attività concorrenziali con il Fornitore
• Sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura (attacchi DoS, scraping aggressivo)

4. Canoni, pagamenti e modalità di sottoscrizione

4.1 Il Servizio è disponibile in due formule di sottoscrizione:

• Mensile: canone mensile anticipato, rinnovo automatico all'inizio di ciascun mese successivo
• Annuale: canone annuale anticipato con sconto rispetto alla formula mensile, rinnovo automatico alla scadenza del dodicesimo mese

4.2 I prezzi vigenti sono pubblicati sul sito leadvalue.it. Il Fornitore si riserva il diritto di modificarli dando preavviso al Cliente di almeno 30 giorni via email; in caso di rifiuto, il Cliente potrà disdire il contratto senza penali prima dell'entrata in vigore dei nuovi prezzi.

4.3 Eventuale costo di attivazione (setup fee) una tantum è dovuto all'inizio del rapporto e non è rimborsabile.

4.4 Il pagamento avviene tramite carta di credito (processata da Stripe) o bonifico bancario. In caso di mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio previo invio di sollecito.

4.5 I prezzi si intendono al netto di IVA ove applicabile.

5. Durata, rinnovo e disdetta

5.1 Formula Mensile: il contratto si rinnova automaticamente di mese in mese. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta via email (info@leadvalue.it), con effetto immediato. Il canone del mese in corso non è rimborsato, ma non verranno addebitati canoni per i mesi successivi.

5.2 Formula Annuale: il contratto si rinnova automaticamente ogni 12 mesi. La disdetta va comunicata via email almeno 30 giorni prima della scadenza annuale. Non è previsto rimborso parziale per disdetta anticipata nel corso dell'anno.

5.3 Il Fornitore può recedere per gravi inadempienze del Cliente (mancato pagamento, uso illecito del Servizio, violazione dei presenti Termini) con comunicazione scritta e preavviso di 7 giorni.

6. Livelli di servizio (SLA)

6.1 Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99% su base mensile, calcolata al netto delle manutenzioni programmate (comunicate con almeno 48h di preavviso) e di eventi di forza maggiore.

6.2 Il Servizio è monitorato 24/7 a livello infrastrutturale. L'assistenza tecnica è attiva nei giorni lavorativi (lun-ven) dalle 9:00 alle 18:00 CET, con tempo di risposta indicativo di 24 ore lavorative.

6.3 In caso di downtime non pianificato superiore al 2% nel mese solare, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sul canone del mese successivo, previa richiesta scritta entro 30 giorni dall'evento.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Il software LeadValue, il suo codice sorgente, la grafica, la documentazione e tutti i materiali correlati sono di esclusiva proprietà di WS Solution S.r.l.

7.2 Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto. La licenza è revocata automaticamente alla cessazione del contratto.

7.3 I dati inseriti dal Cliente (contatti, clienti finali, contenuti) restano di sua esclusiva proprietà. Il Fornitore agisce come processor ai sensi del GDPR (cfr. DPA separato: /dpa).

8. Limitazione di responsabilità

8.1 Il Fornitore non è responsabile per:

• Interruzioni temporanee dovute a manutenzioni ordinarie o straordinarie comunicate
• Malfunzionamenti di servizi terzi integrati (Google, Meta, WhatsApp, OpenAI, Stripe) o variazioni di policy/pricing degli stessi
• Perdita di dati dovuta a errori o azioni del Cliente, o a cessazione volontaria del Servizio da parte del Cliente
• Utilizzo improprio o contrario alla legge del Servizio da parte del Cliente
• Danni indiretti, mancati guadagni, perdita di opportunità commerciali
• Flussi di automazione (workflow) configurati dal Cliente: il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti dei messaggi, della frequenza di invio, della presenza del consenso marketing dei destinatari e del rispetto delle policy WhatsApp/email/SMS. Il Fornitore fornisce la sola piattaforma tecnica.
• Conformità GDPR dei dati inseriti nel CRM: il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, è l'unico responsabile della base giuridica di raccolta, della correttezza e aggiornamento dei dati dei propri contatti, della gestione dei diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) e della conservazione di prova dei consensi. Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi del DPA e non effettua controlli sulla liceità della provenienza dei dati.
• Utilizzo di intelligenza artificiale: l'impiego delle funzionalità AI (ChatGPT/OpenAI) con dati personali dei clienti è a discrezione e responsabilità del Cliente, che deve valutare informazione all'interessato, liceità del trattamento e adeguatezza delle misure di sicurezza. Il Fornitore non certifica né audita i modelli AI di terzi.
• Uso del CRM non conforme a normativa privacy: invii massivi senza consenso marketing valido, acquisizione di liste contatti da terze parti senza base giuridica, utilizzo per profilazione non informata, comunicazioni a soggetti iscritti al Registro Pubblico delle Opposizioni o che hanno esercitato opt-out, tutte queste attività sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il Servizio in caso di segnalazioni documentate di abuso.

8.2 In ogni caso, la responsabilità del Fornitore è limitata all'importo del canone pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

8.3 Nessuna limitazione si applica in caso di dolo o colpa grave.

9. Trattamento dati personali

9.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente (persona fisica rappresentante l'impresa) è disciplinato dall'Informativa Privacy pubblicata sul sito: Privacy Policy.

9.2 Il trattamento dei dati personali gestiti dal Cliente attraverso il Servizio (es. contatti, clienti finali) è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA): DPA, che costituisce parte integrante del presente contratto e si considera accettato con l'acquisto del Servizio.

10. Backup e cessazione del servizio

10.1 Il Fornitore effettua backup automatici giornalieri dell'infrastruttura.

10.2 Alla cessazione del rapporto, il Cliente ha diritto a scaricare i propri dati in formato strutturato (CSV/JSON) entro 30 giorni, previa richiesta scritta. Trascorsi i 30 giorni, il Fornitore si riserva di eliminare i dati, fatta salva la conservazione di quanto richiesto da obblighi di legge (fatturazione, fiscale).

10.3 Retention post-cessazione: 12 mesi dal recesso per finalità di supporto al Cliente in caso di ripensamento o contestazioni, fatti salvi obblighi di legge.

11. Modifiche dei Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni via email. In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli al Cliente, quest'ultimo può recedere senza penali entro la data di efficacia delle modifiche.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, è esclusivamente competente il Foro di Bologna.

13. Disposizioni finali

13.1 L'eventuale nullità, invalidità o inapplicabilità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.

13.2 Le comunicazioni tra le parti avvengono via email agli indirizzi indicati al momento della sottoscrizione o all'indirizzo info@leadvalue.it.

13.3 Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini all'atto della sottoscrizione del Servizio.

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WS Solution S.r.l. — Malalbergo (BO) — P.IVA 03705651200 — info@leadvalue.it